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Il paraît que la bienveillance, c'est important

On entend souvent que le plus important dans une entreprise, c'est de se montrer bienveillant, de créer du lien avec son client.


Ça, c'est la théorie.

La théorie, c'est joli, mais ça nourrit pas...


Parce que dans le monde de l’entrepreneuriat, glisser de la bienveillance et du lien un peu partout, c'est pas le truc le plus simple du monde, on est d'accord.


Quand il est question de gagner sa croûte, de nourrir sa p'tite famille, bref quand l'argent est au cœur des préoccupations, il est rarement question de "lien".

Et pourtant...




À condition de s'en donner la peine, on peut en créer tout le temps, du lien.

Et même au moment le plus contre-intuitif de la relation avec vos clients.


Ce moment où vous vous retrouvez seuls "contre" lui, dans un duel sans merci.

Ce moment qui touche l'entrepreneur et son client là où c'est le plus douloureux, c'est-à-dire le portefeuille.


→ Ce moment fatidique du devis.





Brrrrrr


Rien qu'en prononçant ce mot-là, un frisson me parcourt l'échine.

Pas vous ?


Alors oui, il est aussi synonyme d'espoir mais admettez quand même qu'au moment de cliquer sur "envoyer", ce qui prédomine c'est une bonne vieille trouille, non ?


Et là, il est où le lien ?


Elle est où la jolie relation que vous créez avec vos clients ?



Alors, il y a bien des solutions pour adoucir un peu ce passage : les poupées vaudou, les incantations...


Bref, des méthodes de youloulous pour inciter votre client à vous offrir le précieux sésame, j'ai nommé le "bon pour accord".


Mais ça reste des méthodes de youloulous, leur efficacité est encore à démontrer.



Et donc, quand on clique sur "envoyer", on entre dans la solitude de l'entrepreneur qui attend une réponse et ne sait pas à quelle sauce il va être mangé.




Du côté du client, il ne faut pas croire que c'est plus folichon !


Il n'est pas forcément "joie et bonheur" quand il découvre les gros chiffres un peu trop nombreux qui apparaissent dans la case en bas.





Parce qu'en fait, c'est ça le problème.

Le devis n'est qu'une affaire de chiffres.


Et je n'ai jamais vu PERSONNE créer du lien, de l'émotion ou séduire grâce aux chiffres.

NON.

PERSONNE.





Et c'est pourtant ce lien, cette émotion, qui vont prouver au client que la solution que vous lui proposez est la meilleure, qui vont le rassurer et lui montrer qu'il aura raison de te faire confiance.

Parce que l'émotion permet d'établir une relation d'humain à humain, en laissant de côté les calculatrices.



⚠︎ ATTENTION !


La solution dont je parle n'est pas d'enfumer votre client avec des belles paroles, de lui sortir un plan courbettes/tapis rouge pour lui faire oublier les gros chiffres qui se cachent derrière les rideaux.

Surtout pas.


Ces chiffres doivent être pleinement réfléchis et assumés, il ne faut pas chercher à les cacher, ils reflètent la valeur de votre travail.


Ce que je cherche à faire, moi, c'est de redéfinir leur place.


D'oublier l'austère document qui présente froidement une liste de prestations/matériels/produits que le client va balayer fébrilement d'un regard distrait pour arriver à ce qu'il cherche : les chiffres.

Je vous propose aujourd'hui de briser ce moule (vous passerez la serpillière après, merci) et de suivre une nouvelle recette.



✔ Imaginez un devis sous une forme nouvelle, un document immersif qui fait sourire votre futur client, lui dévoile votre univers, votre personnalité, les bénéfices qu'il pourra tirer de votre relation.


✔ Imaginez un client conquis, qui sentira que vous lui accordez toute votre attention car vous vous êtes donné la peine de construire un document élaboré, en ne succombant pas à la facilité du banal devis.



Ce moment crucial et plein d'enjeux va alors devenir la première pierre d'une relation sereine, authentique, bienveillante et va dessiner une expérience client UNIQUE.




FAIRE UN D'UN DEVIS COMPTÉ UN DEVIS CONTÉ !




Voilà ma solution !


Ma boîte mail vous est ouverte si vous voulez en discuter :

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Fanny LOPES

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